Problemlösungen

Lizenzdaten verloren

Bitte folgen Sie den Lösungen in unserer FAQ.

Citavi meldet, Lizenzdaten seien ungültig

Die Lizenzdaten sind jeweils nur für bestimmte Citavi-Versionen gültig, ein Lizenzschlüssel von Citavi 2, 3 oder 4 wird von Citavi 5 nicht akzeptiert. (Ausnahme: Wenn Sie Citavi über eine Campuslizenz nutzen, können Sie Ihre Lizenzdaten für Citavi 4 und 5 verwenden, sofern Ihr Lizenzschlüssel mit 4X- beginnt.)

Prüfen Sie, ob Sie mit Citavi 5 arbeiten. Die Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version sehen Sie, wenn Sie Citavi starten und die Zahl links unten im Startfenster betrachten. Falls Ihre Lizenzdaten für eine ältere Version gelten, erwerben Sie aktuelle Lizenzdaten. Wenn Sie Citavi 3 oder 4 gekauft hatten, erhalten Sie die neuen Lizenzdaten mit einem Rabatt. Der Rabattcoupon liegt in Ihrem Citavi Account bereits vor.

Wenn Citavi aktuelle Lizenzdaten nicht akzeptiert, liegt meist ein Übertragungsfehler vor. Kopieren Sie die Lizenzdaten aus Ihrem Citavi Account, bevor Sie im Startfenster von Citavi auf Lizenzdaten > Lizenzdaten eingeben klicken.

Wenn Citavi zwar Ihre Campuslizenzdaten akzeptiert, aber nach dem Neustart weiter als Free-Version startet, befinden sich auf Ihrem Computer noch alte, abgelaufene Lizenzdateien. Suchen Sie im Ordner C:\Users\IHR.NAME\AppData\Roaming\Swiss Academic Software und im Ordner C:\Program Files (x86)\Citavi 5\bin nach Dateien namens common.dat5 oder common2.dat5 (die Zahl am Ende kann variieren). Löschen Sie diese Dateien. Geben Sie danach Ihre Lizenzdaten erneut ein.